Новости:

11.01.2021
В течение 6 онлайн встреч с руководителями маркетингового и коммерческого департаментов одного из крупнейших фармдистрибьютеров России АО Ланцет были рассмотрены аспекты маркетинговой B2B деятельности, бизнес-планирования и цепочки создания клиентской ценности. Работа велась с использованием онлайн платформы коллаборации Miro.

10.11.2020
Михаил Сафран выступил перед топ-менеджерами А-Клуб (финансовые услуги для состоятельных клиентов Альфа-Банка) по теме "Новый путь клиента в private banking". В рамках выступления были представлены: тренды Luxury сегмента, результаты исследований, поведенческая аналитика по сегменту UHNW (Ultra High Net Wealth), сегментация и новые стандарты обслуживания состоятельных людей.

03.11.2020
В рамках Customer Experience Forum 2020 Михаил Сафран провел онлайн мастер-класс "Клиентский сервис в период больших измений". Более 1000 человек (в прямом эфире или записи) узнали о самых актуальных мировых трендах в области клиентского сервиса. Также на мастер-классе были представлены результаты исследований, кейсы и практические рекомендации.

14.07.2020
Михаил Сафран провел онлайн мастер-класс для амбассадоров клиентского сервиса Росбанка. На мастер-классе присутствовали более 50 представителей филиалов банка от Камчатки до Калининграда. Более подробно об услугах и мастер-классах Михаила Сафрана вы можете прочитать по ссылке:

09.04.2020
9 апреля Михаил провел открытый мастер-класс "Клиентский сервис. От технологий до эмпатии в кризис". В мастер-классе участвовало 39 человек. "На каком-то этапе участники даже забыли, что они в онлайн:) Отличный мастер-класс: интересный, интерактивный, с набором очень практических навыков!" Людмила Аммосова

21.02.2020
"Внутренний клиент". Это понятие все чаще и чаще встречается в статьях, исследованиях и блогах. Как спланировать и запустить процесс изменений по повышению внутренней клиентоориентированности? Как составить план изменений? Как измерять внутреннюю клиентоориентированность? Что делать "завтра"?

10 декабря 2019
Более 150 топ-менеджеров и учредителей крупнейших корпораций Азербайджана участвовали в мастер-классе Михаила Сафрана "Клиенты на всю жизнь".

Декабрь 2019
В рамках программы "Управление в здравоохранении: лидеры изменений", Михаил Сафран провел модуль обучения по пациентоориентированности.

06 августа 2019, Москва*Ерушалаим
Новая статья Михаила Сафрана:
Почему сегодня недостаточно соответствовать ожиданиям клиентов? Что такое превосходный сервис? Сколько стоят обманутые ожидания?
Читайте полную версию статьи:

Октябрь 2019
По итогам опроса 74% участников назвали Михаила Сафрана лучшим из 52 спикеров форума.

29 октября 2019
"Сервис - это эскалатор, который постоянно движется вниз" - так называлось открывающее выступление Михаила Сафрана на самом главном профессиональном мероприятии участников рынка контактных центров в России.

28 ноября 2019
В рамках почти 5-ти часового мастер-класса мы успели не только поговорить о сервисе в целом, мировом опыте и инструментах создания клиентского опыта, но и подробно разобрать методологию CJM (Customer Journey Map) и даже попробовали это сделать сами. Как всегда было интересно и весело!

24 октября 2019
В рамках выступления Михаила Сафрана впервые был представлен формат интеграции "ролевых иллюстраций сервиса". С помощью двух бизнес-тренеров с навыками актерского мастерства были сыграны эпизоды клиентского сервиса в B2B секторе.

31 июля 2019, АльфаСтрахование
С личной мотивации сотрудников начинается любое корпоративное изменение. Очень простым языком, приводя многочисленные примеры, Михаил описал тот путь, которой необходимо пройти каждой компании, чтобы стать "клиентоориентированной"

30 июля 2019, Digital October
Fuckup Nights – это мировое движение, где участники делятся своим неудачным опытом в бизнесе или проектах. Движение зародилось в 2012 году в Мехико сити. Михаил Сафран, вместе еще с 3 спикерами, выступили на юбилейном - XX форуме Fuckup Nights

8 - 11 июля 2019
Михаил Сафран провел в СИТИ-КЛАСС (Москва) 4 мастер-класса по теме Digital DIY: Диджитал маркетинг своими руками. В мастер-классах участвовали предприниматели, руководители высшего звена, менеджеры по маркетингу и блогеры.

Июнь 2019
Михаил Сафран был выбран консультантом JDC (Jewish Distribution Committee) по маркетингу и сервису. В рамках данного проекта Михаил проведет онлайн консультации с представителями Джойнт (JDC) на территории стран бывшего СНГ

07.06.2019 В конце 2018 года "The Beryl Institute" опубликовал исследование о влиянии клиентского сервиса в области здравоохранения, где последние годы происходит смена парадигмы взаимоотношений врача и пациентов

В феврале 2019 года консалтинговая компания KPMG выпустила отчет по 100 брендам с лучшим клиентским сервисом в России. По ссылке ниже вы можете ознакомиться с полной версией данного исследования

19.03.2019 года в бизнес-зале CulinaryOn был проведен первый в Москве мастер-класс Digital DIY: Диджитал маркетинг своими руками. Подробности можно увидеть по ссылке

22.03.2019 состоялось одно из ключевых событий в области маркетинга - ежегодная конференция "Я - Директор по маркетингу". Модератором этой конференции выступил Михаил Сафран