Новости:

Онлайн мастер-класс для амбассадоров клиентского сервиса Росбанка

14.07.2020
Михаил Сафран провел онлайн мастер-класс для амбассадоров клиентского сервиса Росбанка. На мастер-классе присутствовали более 50 представителей филиалов банка от Камчатки до Калининграда. Более подробно об услугах и мастер-классах Михаила Сафрана вы можете прочитать по ссылке:

Программа мастер-классов

Онлайн мастер-класс в рамках конференции "Я - директор по маркетингу"

09.04.2020
9 апреля Михаил провел открытый мастер-класс "Клиентский сервис. От технологий до эмпатии в кризис". В мастер-классе участвовало 39 человек. "На каком-то этапе участники даже забыли, что они в онлайн:) Отличный мастер-класс: интересный, интерактивный, с набором очень практических навыков!" Людмила Аммосова

Программа мастер-классов

Выступление на стратегической сессии "Факторинг Плюс"

21 февраля 2020
"Внутренний клиент". Это понятие все чаще и чаще встречается в статьях, исследованиях и блогах. Как спланировать и запустить процесс изменений по повышению внутренней клиентоориентированности? Как составить план изменений? Как измерять внутреннюю клиентоориентированность? Что делать "завтра"?

Перейти на сайт

Мастер-класс "Клиенты на всю жизнь", Баку, Азербайджан

10 декабря 2019
Более 150 топ-менеджеров и учредителей крупнейших корпораций Азербайджана участвовали в мастер-классе Михаила Сафрана "Клиенты на всю жизнь". Темами, обсуждаемыми на мастер-классе, были вопросы внутренней трансформации компании и создания условий для превращения компании в клиентоцентричную.

Подробности

Модуль по пациенто-ориентированности в Московской школе управления "Сколково"

Декабрь 2019
В рамках программы "Управление в здравоохранении: лидеры изменений", Михаил Сафран провел модуль обучения по пациентоориентированности.

Детали программы

Как НЕ соответствовать ожиданиям клиентов?

06 августа 2019, Москва*Ерушалаим
Новая статья Михаила Сафрана:
Почему сегодня недостаточно соответствовать ожиданиям клиентов? Что такое превосходный сервис? Сколько стоят обманутые ожидания?
Читайте полную версию статьи:

Прочитать статью

Михаил Сафран - лучший спикер "XXIV Форум Top Marketing"

Октябрь 2019
По итогам опроса 74% участников назвали Михаила Сафрана лучшим из 52 спикеров форума.

Подробности

Открывающее выступление на "Customer Contacts Week 2019"

29 октября 2019
"Сервис - это эскалатор, который постоянно движется вниз" - так называлось открывающее выступление Михаила Сафрана на самом главном профессиональном мероприятии участников рынка контактных центров в России.

Программа Форума

Мастер-класс Михаила Сафрана в компании Knauf

28 ноября 2019
В рамках почти 5-ти часового мастер-класса мы успели не только поговорить о сервисе в целом, мировом опыте и инструментах создания клиентского опыта, но и подробно разобрать методологию CJM (Customer Journey Map) и даже попробовали это сделать сами. Как всегда было интересно и весело!

Перейти на сайт

Выступление на стратегической сессии АльфаСтрахование

24 октября 2019
В рамках выступления Михаила Сафрана впервые был представлен формат интеграции "ролевых иллюстраций сервиса". С помощью двух бизнес-тренеров с навыками актерского мастерства были сыграны эпизоды клиентского сервиса в B2B секторе.

Подробности

Мотивационная лекция по клиентскому сервису, АльфаСтрахование

31 июля 2019, АльфаСтрахование
С личной мотивации сотрудников начинается любое корпоративное изменение. Очень простым языком, приводя многочисленные примеры, Михаил описал тот путь, которой необходимо пройти каждой компании, чтобы стать "клиентоориентированной"

Мастер-классы

Moscow - Fuckup Nights

30 июля 2019, Digital October
Fuckup Nights – это мировое движение, где участники делятся своим неудачным опытом в бизнесе или проектах. Движение зародилось в 2012 году в Мехико сити. Михаил Сафран, вместе еще с 3 спикерами, выступили на юбилейном - XX форуме Fuckup Nights

Перейти на сайт

Мастер-классы Михаила Сафрана в СИТИ КЛАСС

8 - 11 июля 2019
Михаил Сафран провел в СИТИ-КЛАСС (Москва) 4 мастер-класса по теме Digital DIY: Диджитал маркетинг своими руками. В мастер-классах участвовали предприниматели, руководители высшего звена, менеджеры по маркетингу и блогеры.

Перейти на сайт

Михаил Сафран - консультант JDC по маркетингу и сервису

Июнь 2019
Михаил Сафран был выбран консультантом JDC (Jewish Distribution Committee) по маркетингу и сервису. В рамках данного проекта Михаил проведет онлайн консультации с представителями Джойнт (JDC) на территории стран бывшего СНГ

Перейти на сайт

Семинар по клиентскому сервису в компании INVITRO

18 мая 2019 Михаил Сафран провел 4-х часовой семинар для 120 франчази компании INVITRO. В рамках интерактивного мотивационного семинара были рассмотрены ключевые теории управления клиентским сервисом в компаниях в целом и в медицинских компаниях в частности.

Дополнительная информация

Consumer Perspectives on Patient Experience 2018

07.06.2019 В конце 2018 года "The Beryl Institute" опубликовал исследование о влиянии клиентского сервиса в области здравоохранения, где последние годы происходит смена парадигмы взаимоотношений врача и пациентов

Исследование (полная версия)

Бренды с лучшим клиентским сервисом

В феврале 2019 года консалтинговая компания KPMG выпустила отчет по 100 брендам с лучшим клиентским сервисом в России. По ссылке ниже вы можете ознакомиться с полной версией данного исследования

Перейти на сайт

Фотоотчет мастер-класса "Диджитал маркетинг своими руками", 19.03.19

19.03.2019 года в бизнес-зале CulinaryOn был проведен первый в Москве мастер-класс Digital DIY: Диджитал маркетинг своими руками. Подробности можно увидеть по ссылке

Подробности

Я - Директор по маркетингу

22.03.2019 состоялось одно из ключевых событий в области маркетинга - ежегодная конференция "Я - Директор по маркетингу". Модератором этой конференции выступил Михаил Сафран

Перейти на сайт

Связаться со мной: