Новости:

март-апрель 2020
9 апреля Михаил проведет открытый мастер-класс "Клиентский сервис. От технологий до эмпатии. План действий", 10 апреля выступит на форуме "Я директор по маркетингу", 24 марта откроет форум "Customer Contacts World Forum", а 25 марта выступит там же с докладом. 16 апреля Михаил выступит на форуме CX FORUM в рамках сессии по EX.

21 февраля 2020
"Внутренний клиент". Это понятие все чаще и чаще встречается в статьях, исследованиях и блогах. Как спланировать и запустить процесс изменений по повышению внутренней клиентоориентированности? Как составить план изменений? Как измерять внутреннюю клиентоориентированность? Что делать "завтра"?

10 декабря 2019
Более 150 топ-менеджеров и учредителей крупнейших корпораций Азербайджана участвовали в мастер-классе Михаила Сафрана "Клиенты на всю жизнь". Темами, обсуждаемыми на мастер-классе, были вопросы внутренней трансформации компании и создания условий для превращения компании в клиентоцентричную.

Декабрь 2019
В рамках программы "Управление в здравоохранении: лидеры изменений", Михаил Сафран провел модуль обучения по пациентоориентированности.

Октябрь 2019
По итогам опроса 74% участников назвали Михаила Сафрана лучшим из 52 спикеров форума.

06 августа 2019, Москва*Ерушалаим
Новая статья Михаила Сафрана:
Почему сегодня недостаточно соответствовать ожиданиям клиентов? Что такое превосходный сервис? Сколько стоят обманутые ожидания?
Читайте полную версию статьи:

29 октября 2019
"Сервис - это эскалатор, который постоянно движется вниз" - так называлось открывающее выступление Михаила Сафрана на самом главном профессиональном мероприятии участников рынка контактных центров в России.

28 ноября 2019
В рамках почти 5-ти часового мастер-класса мы успели не только поговорить о сервисе в целом, мировом опыте и инструментах создания клиентского опыта, но и подробно разобрать методологию CJM (Customer Journey Map) и даже попробовали это сделать сами. Как всегда было интересно и весело!

24 октября 2019
В рамках выступления Михаила Сафрана впервые был представлен формат интеграции "ролевых иллюстраций сервиса". С помощью двух бизнес-тренеров с навыками актерского мастерства были сыграны эпизоды клиентского сервиса в B2B секторе.

31 июля 2019, АльфаСтрахование
С личной мотивации сотрудников начинается любое корпоративное изменение. Очень простым языком, приводя многочисленные примеры, Михаил описал тот путь, которой необходимо пройти каждой компании, чтобы стать "клиентоориентированной"

30 июля 2019, Digital October
Fuckup Nights – это мировое движение, где участники делятся своим неудачным опытом в бизнесе или проектах. Движение зародилось в 2012 году в Мехико сити. Михаил Сафран, вместе еще с 3 спикерами, выступили на юбилейном - XX форуме Fuckup Nights

8 - 11 июля 2019
Михаил Сафран провел в СИТИ-КЛАСС (Москва) 4 мастер-класса по теме Digital DIY: Диджитал маркетинг своими руками. В мастер-классах участвовали предприниматели, руководители высшего звена, менеджеры по маркетингу и блогеры.

Июнь 2019
Михаил Сафран был выбран консультантом JDC (Jewish Distribution Committee) по маркетингу и сервису. В рамках данного проекта Михаил проведет онлайн консультации с представителями Джойнт (JDC) на территории стран бывшего СНГ

07.06.2019 В конце 2018 года "The Beryl Institute" опубликовал исследование о влиянии клиентского сервиса в области здравоохранения, где последние годы происходит смена парадигмы взаимоотношений врача и пациентов

В феврале 2019 года консалтинговая компания KPMG выпустила отчет по 100 брендам с лучшим клиентским сервисом в России. По ссылке ниже вы можете ознакомиться с полной версией данного исследования

19.03.2019 года в бизнес-зале CulinaryOn был проведен первый в Москве мастер-класс Digital DIY: Диджитал маркетинг своими руками. Подробности можно увидеть по ссылке

22.03.2019 состоялось одно из ключевых событий в области маркетинга - ежегодная конференция "Я - Директор по маркетингу". Модератором этой конференции выступил Михаил Сафран