Михаил Сафран

Мотивационный спикер по КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ, консультант, сервис-аудитор

Михаил Сафран

Мотивационный спикер по КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ, консультант, сервис-аудитор

Write Close
Close
У Вас вопрос?
В соответствии с законом о персональных данных

10 лет я занимал топ-позиции в области маркетинга и клиентского сервиса, был членом Правления в компаниях: Росно-Allianz, Промсвязьбанк, Детский Мир. Дважды был признан лучшим директором по маркетингу Российской Федерации. Последние пять лет я руковожу собственным бизнесом в области развлечений и сделал его одним из лучших по уровню сервиса. Я консультирую российские и международные компании, выступаю на форумах, провожу стратегические сессии и мастер-классы.

Почему работать именно со мной?

1
Я "чувствую" клиентов
Минимум один день в неделю уже в течение 17-ти лет я лично работаю с клиентами
2
Достигаю целей
Во всех моих проектах происходит улучшение сервиса и растут бизнес показатели
3
Знаком с операционкой
Трижды, почти с нуля, я внедрял функционал по сервису в крупнейших корпорациях
4
Получил признание рынка
Дважды я был избран лучшим директором по маркетингу Российской Федерации
5
У меня большой опыт
22 года я занимаюсь маркетингом и клиентским сервисом - как топ-менеджер и как собственник.
6
Обладаю знаниями
Я интересуюсь мировыми трендами, технологиями, исследованиями и профессиональной литературой

10 лет я занимал топ-позиции в области маркетинга и клиентского сервиса, был членом Правления компаний: Росно - Allianz, Промсвязьбанк, Детский Мир. Дважды был признан лучшим директором по маркетингу Российской Федерации. Последние пять лет я руковожу собственным бизнесом в области развлечений и сделал его одним из лучших по уровню сервиса. Я консультирую российские и международные компании, выступаю на форумах, провожу стратегические сессии и мастер-классы.


Почему работать именно со мной?

1
Я "чувствую" клиентов
Минимум один день в неделю уже в течение 17-ти лет я лично работаю с клиентами
2
Достигаю целей
Во всех моих проектах происходит улучшение сервиса и растут бизнес показатели
3
Знаком с операционкой
Трижды, почти с нуля, я внедрял функционал по сервису в крупнейших корпорациях
4
Получил признание рынка
Дважды я был избран лучшим директором по маркетингу Российской Федерации
5
У меня большой опыт
22 года я занимаюсь маркетингом и клиентским сервисом - как топ-менеджер и как собственник.
6
Обладаю знаниями
Интересуюсь мировыми трендами, технологиями, исследованиями и профессиональной литературой
Статьи и исследования в области клиентского сервиса


Новый открытый мастер-класс:

ОТ ТЕХНОЛОГИЙ ДО ЭМПАТИИ. ПЛАН ДЕЙСТВИЙ.


Мастер-классы

Ежемесячный отчет с самыми интересными исследованиями, статьями и кейсами в области клиентского сервиса.

Скачать бесплатно!

Мои услуги:

(Возможные форматы: Спикер \ Консультант\ Коуч \ Аудитор)
Проведение интерактивных лекций и мастер-классов
  • Интерактивные мотивационные лекции с вовлечением аудитории и использованием игровых механик
  • Лекции по клиентскому сервису, заточенные под определенный сектор бизнеса
  • Мастер-классы по клиентскому сервису для B2C и B2B форматов

Участие в форумах и фасилитация
  • Участие в конференциях, мастер-классах и корпоративных мероприятиях
  • Модерация форумов, стратегических сессий и рабочих групп
  • Интерактивные форматы, включающие в себя вовлечение аудитории
  • Яркие демонстрационные примеры международного опыта
Проведение стратегического анализа
  • Анализ трендов в области управления клиентским опытом
  • Определение мировых бенчмарков по уровню клиентского сервиса
  • Проведение макро анализа конкурентной среды заказчика с точки зрения сервиса
  • Сравнительный анализ по ключевым точкам клиентского сервиса
  • Выделение слабых звеньев
Разработка стратегии
Глубина проработки и составляющие стратегии обсуждаются в каждом конкретном случае
Составление карты клиентского опыта
  • Мэппинг всех точек контакта клиента с компанией: физических, информационных, социальных и т.д.
  • Оценка степени влияния компании на клиентов через эти точки
  • Описание ролей подразделений компании на взаимодействие с клиентом через каждую конкретную точку
  • Составление шкал влияния в каждой точке
  • Мониторинг каждой точки по составленной шкале
Подготовка программы внедрения и контроля
  • Составление операционного плана внедрения в разрезе подразделений
  • Построение матрицы проектов с целевыми KPI
  • Обозначение ключевых реперных точек по имплементации стратегии в целом
  • Разработка сценариев B по якорным проектам
  • Формирование процесса внешнего рандомального мониторинга
  • План работы курирующего имплементацию стратегии органа
Описание технологий и инструментария
  • Обзор актуальных технологий и примеров внедрения
  • Презентация инструментов и платформ для работы с клиентами, проведения исследований, коммуникации с клиентами и т.д.
  • Общие рекомендации по применению новых технологий в компании-заказчике

4 бесплатные игры для тренингов и мастер-классов по клиентскому сервису

Новости:

Бесплатный чек-лист

Готова ли ваша компания к трансформации в клиентоцентричную?

Мой опыт

Управленческий
Allianz: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису и развитию бизнеса, член Правления, член Совета директоров "Альянс-Росно Управление активами", "Allianz Ukraine", "Allianz Kazakhstan"
Промсвязьбанк: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису, дистанционным каналам продаж, член Правления
Детский Мир: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису, планированию и аналитике, член Правления
Альфа-Страхование: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису, интернет продажам (в качестве внешнего подрядчика)
Предпринимательский
Учредитель 3 компаний в России и Израиле:
Questomania (развлечения, геймификация, обучение, тренинги)
Orange Concierge (туризм). В 2018 году компания была продана группе инвесторов
Safex Consulting (стратегия и консалтинг)
Тренерский \ лекторский
Докладчик более 50 российских и международных форумов (Ведомости, Marketing One, Customer Forum, Russian Retail Week, Mark Tech Expo, Spielwarenmesse, Форумы РСТЦ и АИДТ, Торгово-промышленной палаты РФ).
Организатор мастер-классов, тренингов и курсов, модератор профессиональных встреч и "круглых столов"

Награды

Лучший директор по маркетингу России, 2007
Область: Страхование
Ассоциация менеджеров России и газета Коммерсантъ
Лучший директор по маркетингу России, 2008
Область: Коммерческие банки
Ассоциация менеджеров России и газета Коммерсантъ
Отзывы
Связаться со мной:
Спасибо за ваш интерес!
Оставьте свои данные и получите бесплатный чек-лист, который поможет вам оценить потенциал Вашей компании в области развития клиентского сервиса!
Ваш e-mail
Ваше имя
Ваш телефон