Михаил Сафран

Мотивационный спикер по КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ, консультант, сервис-аудитор

10 лет я занимал топ-позиции в области маркетинга и клиентского сервиса, был членом Правления в компаниях: Росно-Allianz, Промсвязьбанк, Детский Мир. Дважды был признан лучшим директором по маркетингу Российской Федерации. Последние пять лет я руковожу собственным бизнесом в области развлечений и сделал его одним из лучших по уровню сервиса. Я консультирую российские и международные компании, выступаю на форумах, провожу стратегические сессии и мастер-классы.

Почему работать именно со мной?

  • 1
    Я "чувствую" клиентов
    Минимум один день в неделю уже в течение 17-ти лет я лично работаю с клиентами
  • 2
    Достигаю целей
    Во всех моих проектах происходит улучшение сервиса и растут бизнес показатели
  • 3
    Знаком с операционкой
    Трижды, почти с нуля, я внедрял функционал по сервису в крупнейших корпорациях
  • 4
    Получил признание рынка
    Дважды я был избран лучшим директором по маркетингу Российской Федерации
  • 5
    У меня большой опыт
    22 года я занимаюсь маркетингом и клиентским сервисом - как топ-менеджер и как собственник.
  • 6
    Обладаю знаниями
    Я интересуюсь мировыми трендами, технологиями, исследованиями и профессиональной литературой

10 лет я занимал топ-позиции в области маркетинга и клиентского сервиса, был членом Правления компаний: Росно - Allianz, Промсвязьбанк, Детский Мир. Дважды был признан лучшим директором по маркетингу Российской Федерации. Последние пять лет я руковожу собственным бизнесом в области развлечений и сделал его одним из лучших по уровню сервиса. Я консультирую российские и международные компании, выступаю на форумах, провожу стратегические сессии и мастер-классы.


Почему работать именно со мной?

  • 1
    Я "чувствую" клиентов
    Минимум один день в неделю уже в течение 17-ти лет я лично работаю с клиентами
  • 2
    Достигаю целей
    Во всех моих проектах происходит улучшение сервиса и растут бизнес показатели
  • 3
    Знаком с операционкой
    Трижды, почти с нуля, я внедрял функционал по сервису в крупнейших корпорациях
  • 4
    Получил признание рынка
    Дважды я был избран лучшим директором по маркетингу Российской Федерации
  • 5
    У меня большой опыт
    22 года я занимаюсь маркетингом и клиентским сервисом - как топ-менеджер и как собственник.
  • 6
    Обладаю знаниями
    Интересуюсь мировыми трендами, технологиями, исследованиями и профессиональной литературой











Клиентский сервис в период больших изменений
ВЕБИНАР


Мастер-классы и тренинги

(все мастер-классы и тренинги проводятся также и в онлайн формате)

Стратегия "Зеленых коридоров"

Обслуживание клиентов все чаще отклоняется от стандартных маршрутов и "зависает" между разными подразделениями, процессами и часто заканчивается тупиком. Обычно следует эмоциональная публичная реакция клиента, которая имеет резко отрицательный эффект. Стратегия "Зеленых коридоров" помогает идентифицировать этот процесс и управлять им

CX изменился. Навсегда.
Тренды CX в постковидном мире.


Скачать бесплатно!

Мои услуги:

(Возможные форматы: Спикер \ Консультант\ Коуч \ Аудитор)

4 бесплатные игры для тренингов и мастер-классов по клиентскому сервису

Практикум по составлению карты клиентского опыта и генерации бизнес-идей

Что научимся делать?
  • Строить портрет клиента
  • Составлять "Карту эмпатии"
  • Описывать текущий клиентский опыт на всех этапах
  • Разрабатывать идеи к генерации доп. дохода
Как мы будем это делать?
  • Онлайн встреча с командой проекта
  • Презентационная часть + кейсы
  • Совместная работа с использованием платформы UXPressia
Какой получим результат?
  • Портрет клиента, карта эмпатии и карта клиентского опыта по одной из ваших целевых аудиторий
  • Новые бизнес-идеи
  • Навыки самостоятельной работы над картой клиентского опыта
  • Навык работы на платформе UXPressia (отдельный мини-тренинг для одного сотрудника)
  • Все исходные файлы, презентации, видеозапись и доступ на 1 месяц к платформе UXPressia

Узнать подробности

Как самостоятельно провести онлайн сессию по улучшению клиентского опыта?

Для руководителей маркетинга, клиентского сервиса и модераторов стратегических сессий

Новости:

Март 2024
Несмотря на то, что страховой бизнес становится все более "цифровым", роль личного контакта с клиентом не уменьшается. Доля агентского канала составляет около 25% по всему российскому страховому рынку, а если добавить к этому канал посредников и брокеров, то "не цифровое" взаимодействие с клиентом достигает 60%-70%. Во всех финансовых услугах, в том числе и в страховании, клиентский сервис занимает особую роль. Именно об этом и говорили со 150 сотрудниками СК "Гайде" на специальном тренинге.
Январь 2024
За последние 4 года Михаил Сафран провел более 200 мастермайнд-встреч, семинаров, мастер-классов и других мероприятий на платформе Miro. В январе 2024 Михаил прошел сертификацию по всем ключевым направлениям в Miro Academy и получил следующие сертификаты: "Client Collaboration", "Collaborative Meetings", "Mapping & Diagramming", "Miro Users Support", "Miro Essentials"



Январь 2024
4 января 2024 года Михаил Сафран провел интерактивный онлайн семинар для международной образовательной программы Smart-J. В семинаре участвовали более 20 координаторов из разных стран. Целью семинара было рассмотреть различные аспекты клиентского сервиса в образовательных некоммерческих организациях.






Сентябрь 2023
С 19 по 23 сентября 2023 года Михаил Сафран провел четырехдневный модуль по пациентоориентированности для руководства сети клиник "Медси". Модуль проходил в рамках специальной программы обучения Школы управления "Сколково". Кроме 12-и часовой программы обучения, групповой работы и составления индивидуальных планов, участники посетили ряд крупнейших госпиталей Стамбула.

Сентябрь 2023
С 11 по 13 сентября 2023 года Михаил Сафран провел трехдневный семинар по пациентоориентированности для врачей из Узбекистана, организованный Школой управления СКОЛКОВО. В рамках семинара участники послушали лекции о системе здравоохранения в Израиле, о мировых и израильских стандартах пациентоориентированности, посетили госпитали Хадасса, Ассута, Бейлинсон


Май - Июнь 2023
В рамках онлайн-программы по клиентскому сервису для сотрудников ЦПСО в Москве и Дубае был проведен тренинг по клиентскому сервису. По результатам тренинга каждый участник разработал индивидуальный план. Через 5 недель после тренинга была проведена дополнительная сессия, на которой каждый участник представил результаты внедрения собственного плана с акцентом на сложности, барьеры и сделанные ошибки.
26.08.2022
Открывающий семинар программы "Клиентский сервис" с участием руководителей филиалов банка Halyk и руководителей дочерних компаний, состоялся 26 августа в городе Актау. В течение 4-х последующих недель, все участники будут работать по согласованному индивидуальному плану, включающему в себя инициативы по внедрению подхода клиентоцентричности в банке. Итоги программы будут подведены на онлайн встрече со всеми участниками.
11.06.2022
Совместно со школой управления "Сколково" мы начали второй поток курса "Стратегический маркетинг в здравоохранении. Клиентоцентричная трансформация". Курс состоит из офлайн модуля, который проходил 10-12 июня 2022 г. в Москве, в кампусе Сколково и 5 ежемесячных онлайн встреч, которые сочетают углубленное изучение материала, практическое внедрение изменений внутри компаний участников и групповую работу.

15.03.2022
Михаил Сафран выступил перед более, чем 7000 страховых предпринимателей в рамках онлайн форума "Шаг вперед 2022", организованного страховой компанией "АльфаСтрахование".








Мой опыт

  • Управленческий
    Allianz: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису и развитию бизнеса, член Правления, член Совета директоров "Альянс-Росно Управление активами", "Allianz Ukraine", "Allianz Kazakhstan"
    Промсвязьбанк: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису, дистанционным каналам продаж, член Правления
    Детский Мир: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису, планированию и аналитике, член Правления
    Альфа-Страхование: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису, интернет продажам (в качестве внешнего подрядчика)
  • Предпринимательский
    Учредитель 3 компаний в России и Израиле:
    Questomania (развлечения, геймификация, обучение, тренинги)
    Orange Concierge (туризм). В 2018 году компания была продана группе инвесторов
    Safex Consulting (стратегия и консалтинг)
  • Тренерский \ лекторский
    Докладчик более 50 российских и международных форумов (Ведомости, Marketing One, Customer Forum, Russian Retail Week, Mark Tech Expo, Spielwarenmesse, Форумы РСТЦ и АИДТ, Торгово-промышленной палаты РФ).
    Организатор мастер-классов, тренингов и курсов, модератор профессиональных встреч и "круглых столов"

Награды

Лучший директор по маркетингу России, 2007
Область: Страхование
Ассоциация менеджеров России и газета Коммерсантъ
Лучший директор по маркетингу России, 2008
Область: Коммерческие банки
Ассоциация менеджеров России и газета Коммерсантъ
Отзывы
Статьи и исследования в области клиентского сервиса
    Клиенты
    Связаться со мной:
    Пишите мне на вотсап или отправьте имейл:
    WhatsApp
    Mail